目的:

   加強中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強中心的服務功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮協(xié)調(diào)的重要作用。

 .適用范圍:

   花城管理處監(jiān)控中心

   .方法和過程控制:

1.中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務知識,不斷提高自身素質(zhì);

2.中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.熟練掌握中心各種設備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴格遵守中心設備保養(yǎng)計劃,相關(guān)系統(tǒng)(設備)出現(xiàn)故障時,認真作好當天維修服務和申報記錄,重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;